《厚德載物 春播秋收(三)》
清鏵股份大家長(zhǎng)林清修先生帶來(lái)客戶價(jià)值的主題分享,如何在萬(wàn)億市場(chǎng)的茶行業(yè)尋求突破創(chuàng)新?敬請(qǐng)觀看!
第三講和大家分享客戶價(jià)值:
企業(yè)存在的理由是為客戶創(chuàng)造價(jià)值,進(jìn)而為社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值。許多戰(zhàn)略方案缺乏想象力,茶行業(yè)同質(zhì)化太多!本質(zhì)上是沒(méi)有與客戶沒(méi)有建立心與心的鏈接,所以靈感不會(huì)出現(xiàn),只會(huì)干巴巴的幾條方案;或者是借鑒自他人的思想。如此等等,都不屬于真正的戰(zhàn)略創(chuàng)新。
茶行業(yè)有萬(wàn)億市場(chǎng),如果我們不能心生萬(wàn)法,只是從外面學(xué)來(lái)或者模仿他人的戰(zhàn)略,那只是幾條魚而已。能夠心生萬(wàn)法的是捕魚的網(wǎng),是一種戰(zhàn)略創(chuàng)新機(jī)制。戰(zhàn)略創(chuàng)新簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單、想客戶之所想、急客戶之所急、圍繞客戶價(jià)值來(lái)進(jìn)行!從心定義客戶價(jià)值。
重“心”定義客戶價(jià)值
發(fā)現(xiàn)事業(yè)本質(zhì),重"心"定義客戶價(jià)值。企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)都包含兩種價(jià)值:有形價(jià)值和無(wú)形價(jià)值。對(duì)于茶行業(yè)來(lái)說(shuō),其行業(yè)并非僅僅買賣和喝茶關(guān)系,也是給客戶提供一種家庭團(tuán)圓的可能性。
手機(jī)的用途是啥呢?打游戲、刷朋友圈?還是工作?從手機(jī)普及電視機(jī)的價(jià)值幾乎趨于零,但在當(dāng)下茶行業(yè)的夫妻店太多,每個(gè)夫妻有每個(gè)夫妻店的想法!我們茶行業(yè)夫妻店書讀得特別少,做的生意卻是功成名就的人,我們?nèi)绾谓ㄔO(shè)自己成就他人呢?
家和業(yè)興!建設(shè)家庭人人有責(zé),人們?nèi)绱丝释ㄔO(shè)家庭的時(shí)候,電視機(jī)具備了一個(gè)心的價(jià)值,一家人圍坐在客廳看電視成為家庭團(tuán)圓的一個(gè)重要契機(jī)。一家人待在客廳一起看電視,一起建設(shè)家庭,許多困擾人們的家庭問(wèn)題,因?yàn)橛H密鏈接而得以化解。
企業(yè)和家一樣需要和諧、上下游鏈接的核心是共同為客戶提供無(wú)形的價(jià)值!產(chǎn)品的有形價(jià)值,企業(yè)都已經(jīng)定義得很清楚了。但產(chǎn)品的無(wú)形價(jià)值,有待企業(yè)去重心發(fā)現(xiàn)、重“心”定義。
兩個(gè)維度來(lái)呈現(xiàn)價(jià)值
從物質(zhì)與精神、有形與無(wú)形兩個(gè)維度來(lái)呈現(xiàn)價(jià)值。無(wú)論是線上的交付,還是線下的交付,無(wú)論是通過(guò)“家庭建設(shè)學(xué)習(xí)會(huì)”還是通過(guò)學(xué)習(xí)圣賢文化,企業(yè)可以創(chuàng)新出許多無(wú)客戶心與心鏈接,從而把有形價(jià)值和無(wú)形價(jià)值都呈現(xiàn)給客戶。
在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中,企業(yè)上下游和客戶的關(guān)系,就不僅僅是產(chǎn)品和服務(wù)的鏈接,而是開始了人與人的鏈接,心與心的鏈接,這就回到了人類的本質(zhì),人們需要彼此的鏈接,而產(chǎn)品和服務(wù)只是一個(gè)載體,只是一個(gè)契機(jī),借助這個(gè)契機(jī),實(shí)現(xiàn)了人和人的鏈接。
分享賦能 成就企業(yè)
分享美好,分享賦能,成就客戶柱子,成就志愿者,成就健康企業(yè)。沒(méi)有人會(huì)幫企業(yè)免費(fèi)宣傳廣告,但沒(méi)有人拒絕分享真的對(duì)他好的。
例如:當(dāng)企業(yè)的產(chǎn)品是解決失眠問(wèn)題,當(dāng)一位客戶的失眠問(wèn)題真正被解決之后的100天之內(nèi),他會(huì)特別熱心地將這個(gè)秘方告訴身邊的人。因?yàn)槊總€(gè)人心中都有這份大我,都渴望去展現(xiàn)愛(ài)。如果企業(yè)不給他這樣的機(jī)會(huì)去分享,就太可惜了。
在客戶最有熱情分享的時(shí)候,企業(yè)可以免費(fèi)提供給他一些產(chǎn)品,讓他分享給身邊那些人去試用,去影響更多的人群,這時(shí)候這位客戶就成為了企業(yè)的志愿者。讓他做一次純粹的志愿者,這是對(duì)客戶最大的愛(ài)。
戰(zhàn)勝引領(lǐng) 推動(dòng)行業(yè)發(fā)展
戰(zhàn)勝并引領(lǐng),推動(dòng)上下游建立3.0生態(tài),推動(dòng)行業(yè)發(fā)展大戰(zhàn)略。清鏵2018年9月提出3.0戰(zhàn)略創(chuàng)新!清鏵2019年年會(huì)“百年清鏵、光明未來(lái)”。清鏵年終總結(jié)會(huì)再次提出2021清鏵哲學(xué)呈獻(xiàn)!百年企業(yè)需要哲學(xué)、清鏵需要哲學(xué)、清修更需要哲學(xué)!
許多中小型企業(yè),喜歡關(guān)注比自己小的企業(yè),總是想引領(lǐng)更小的企業(yè)與自己一起走,這基本是不自信的表現(xiàn)。真正自信的企業(yè)是朝向那些更有實(shí)力的企業(yè)看齊,戰(zhàn)勝并引領(lǐng)。
每個(gè)企業(yè)都可以有自己的大戰(zhàn)略,所謂大戰(zhàn)略就是需要三五年的時(shí)間來(lái)進(jìn)行戰(zhàn)略布局,然后“三五年之后見(jiàn)”。清修2018年終總結(jié)會(huì)說(shuō)2021年再看林清修!2026年,是傳成十二生肖年,也是傳成12周年我們拭目以待……
圖片:清鏵股份 | 視頻:陳藝林
編輯:陳佳彬 | 審核:陳佳彬